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management

Transformer le pépin en pépite !

Suite à un arrêt total ou partiel d’activité, il faut parer aux demandes clients qui peuvent être nombreuses.
Cela peut provoquer un flux d’appels importants et chronophage, voire des réclamations liées à ce contexte (ou pas).

 

Vos équipes sont mises à rude épreuve…
Vous pouvez les aider en leur apportant des trucs et astuces qui leur permettrons d’être plus efficace lors des appels.
Ceci leur permettra de gagner du temps et de la sérénité grâce à un meilleur confort relationnel.

dates de la formation

Le 22/09/2020 et le 23/09/2020
Le 20/10/2020 et le 21/10/2020

Objectifs

  • Satisfaire les clients même quand on ne peut pas accéder à leur requête
  • Appliquer les outils qui permettent d’apaiser les situations difficiles 
  • Gagner en efficacité et en confort relationnel

Parer aux demandes clients 

  • Mes réactions face au mécontentement 
  • Comment éviter de provoquer un conflit ? 
  • Le comportement le mieux adapter 
  • Les outils de fidélisation client
  • Une méthode simple et efficace

Répondre aux attentes de la clientèle

  • Meilleure connaissance des comportements face au désaccord
  • Apprendre à prendre du recul 
  • Pouvoir appliquer une méthode de gestion des réclamations de façon fluide 
  • Acquérir des réflexes 

Méthodes pédagogiques 

  • Exercices pratiques

durée

2 jours

prix

inter : 980 € HT

intervenant

 
Spécialiste en relations interpersonnelles

public

Tout public
Pré-requis : Être confronté aux réclamations clients (externes ou internes)

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Téléphone

+33 (0)4 69 84 77 36

Adresse

Immeuble Le Fontenoy
96 bd Marius Vivier Merle 69003 Lyon