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management

Savoir gérer les tensions et les conflits

dates de la formation

Du 00/2018 au 00/2018

Objectifs

  • Savoir maitriser une situation de conflits
  • Différencier l’émotif du rationnel
  • Appliquer une méthodologie de résolution de conflit positive

Analyser l’origine du conflit

  • Les différents types de conflits
  • Identifier les causes : principes, valeurs, aspect relationnel
  • Mettre à plat l’objet du conflit : décomposer la situation

Prendre en compte l’émotif et le rationnel

  • Observer le non-verbal des protagonistes
  • Considérer les motivations, les intérêts de chacun
  • Identifier les positionnements psychologiques

Suivre une stratégie positive

  • Les attitudes en position de conflit
  • Le recadrage positif de la situation
  • Trouver des propositions de ressources

Prévenir un nouveau conflit

  • Repositionnement et changements
  • Vérifier le niveau d’acceptation de chacun
  • Valoriser l’accord « gagnant/gagnant »
  • Responsabiliser l’action de chacun

Méthodes pédagogiques

  • Apports méthodologiques
  • Mises en situation, jeux de rôles

durée

2 jours + 1 jour

intervenant

Conseil en Management

public

Manager ou Responsable d’équipe

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Téléphone

+33 (0)4 69 84 77 36

Adresse

Immeuble Le Fontenoy
96 bd Marius Vivier Merle 69003 Lyon

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