management

Suite à un arrêt total ou partiel d’activité, il faut parer aux demandes clients qui peuvent être nombreuses.
Cela peut provoquer un flux d’appels importants et chronophage, voire des réclamations liées à ce contexte (ou pas).

Vos équipes sont mises à rude épreuve…
Vous pouvez les aider en leur apportant des trucs et astuces qui leur permettrons d’être plus efficace lors des appels.
Ceci leur permettra de gagner du temps et de la sérénité grâce à un meilleur confort relationnel.

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Objectifs

• Satisfaire les clients même quand on ne peut pas accéder à leur requête
• Appliquer les outils qui permettent d’apaiser les situations difficiles 
• Gagner en efficacité et en confort relationnel

Parer aux demandes clients 

• Mes réactions face au mécontentement 
• Comment éviter de provoquer un conflit ? 
• Le comportement le mieux adapter 
• Les outils de fidélisation client
• Une méthode simple et efficace

Répondre aux attentes de la clientèle

• Meilleure connaissance des comportements face au désaccord
• Apprendre à prendre du recul 
• Pouvoir appliquer une méthode de gestion des réclamations de façon fluide 
• Acquérir des réflexes 

Méthodes pédagogiques 

• Exercices pratiques