[callout]Objectifs de la formation « Savoir gérer les tensions et les conflits »:
- Savoir maitriser une situation de conflits
- Différencier l’émotif du rationnel
- Appliquer une méthodologie de résolution de conflit positive[/callout]
Analyser l’origine du conflit
- Les différents types de conflits
- Identifier les causes : principes, valeurs, aspect relationnel
- Mettre à plat l’objet du conflit : décomposer la situation
Prendre en compte l’émotif et le rationnel
- Observer le non-verbal des protagonistes
- Considérer les motivations, les intérêts de chacun
- Identifier les positionnements psychologiques
Suivre une stratégie positive
- Les attitudes en position de conflit
- Le recadrage positif de la situation
- Trouver des propositions de ressources
Prévenir un nouveau conflit
- Repositionnement et changements
- Vérifier le niveau d’acceptation de chacun
- Valoriser l’accord « gagnant/gagnant »
- Responsabiliser l’action de chacun
Méthodes pédagogiques :
- Apports méthodologiques
- Mises en situation, jeux de rôles
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