management

Cette formation permet d’acquérir une maîtrise des situations conflictuelles et de différencier l’émotif du rationnel. Vous serez capable de mettre en place une méthodologie vous permettant de gérer les conflits de façon positive.

dates de la formation

Dates sur mesure – Nous contacter

Objectifs

• Savoir maitriser une situation de conflits
• Différencier l’émotif du rationnel
• Appliquer une méthodologie de résolution de conflit positive

Analyser l’origine du conflit

• Les différents types de conflits
• Identifier les causes : principes, valeurs, aspect relationnel
• Mettre à plat l’objet du conflit : décomposer la situation

Prendre en compte l’émotif et le rationnel

• Observer le non-verbal des protagonistes
• Considérer les motivations, les intérêts de chacun
• Identifier les positionnements psychologiques

Suivre une stratégie positive

• Les attitudes en position de conflit
• Le recadrage positif de la situation
• Trouver des propositions de ressources

Prévenir un nouveau conflit

• Repositionnement et changements
• Vérifier le niveau d’acceptation de chacun
• Valoriser l’accord « gagnant/gagnant »
• Responsabiliser l’action de chacun

Méthodes pédagogiques

• Apports méthodologiques
• Mises en situation, jeux de rôles