Savoir gérer les tensions et les conflits

Written by Rubriques Formations, Management

Objectifs de la formation « Savoir gérer les tensions et les conflits »:

  • Savoir maitriser une situation de conflits
  • Différencier l’émotif du rationnel
  • Appliquer une méthodologie de résolution de conflit positive

Analyser l’origine du conflit

  • Les différents types de conflits
  • Identifier les causes : principes, valeurs, aspect relationnel
  • Mettre à plat l’objet du conflit : décomposer la situation

Prendre en compte l’émotif et le rationnel

  • Observer le non-verbal des protagonistes
  • Considérer les motivations, les intérêts de chacun
  • Identifier les positionnements psychologiques

Suivre une stratégie positive

  • Les attitudes en position de conflit
  • Le recadrage positif de la situation
  • Trouver des propositions de ressources

Prévenir un nouveau conflit

  • Repositionnement et changements
  • Vérifier le niveau d’acceptation de chacun
  • Valoriser l’accord « gagnant/gagnant »
  • Responsabiliser l’action de chacun

Méthodes pédagogiques : 

  • Apports méthodologiques
  • Mises en situation, jeux de rôles

  • la formation se déroule sur 2 jours + 1 jour


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  • Conseil en Management

  • Manager ou Responsable d’équipe

DRH pendant 10 ans, Christine Boulay est Conseil en Ressources Humaines depuis plus de 15 ans. Experte opérationnelle, elle intervient dans toute la France pour accompagner les entreprises dans le domaine des RH et leur application au plan managérial. Consultante et Formatrice en Ressources Humaines, elle conseille et assiste les entreprises dans leurs relations sociales et dans leur politiques RH, formation et GPEC. Elle intervient en audit et accompagnement des services RH sur l'analyse de leur réglementaire de paie et en audit de climat social. Ses points forts : l’écoute et la qualité d’analyse des besoins de ses clients. Elle met ses ressources et ses talents au service de l’entreprise : diagnostic, préconisation, accompagnement et mise en œuvre. Elle a le sens du concret et de l’efficacité individuelle et collective. Très attachée aux valeurs de respect et de considération, elle met l’Humain au cœur de la réussite de l’entreprise.

Website: www.aptitudes-rh.com/

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